Ընդունարանի գաղտնիքները

Ընդունարանի գաղտնիքները

Ընդունարանը հյուրերի հետ շփման առաջին գիծն է, ու առաջին տպավորությունը, որը ստանում է հյուրը այդ շփումից, մնում է իր հետ հյուրանոցում ամբողջ կացության ընթացքում: Հյուրանոցի այս ամենակարևոր կետում գերազանց սպասարկումը այլընտրանք չունի: Ժամանակակից պահանջներին համապատասխանող գերազանց սպասարկումը պետք է լինի ճիշտ գաղափարախոոսության, հմտությունների իմացության և ճիշտ տրամադրվածության համադրություն: Այս ամենը պետք է հաղորդվի աշխատակցին մասնագետի կողմից և մշտապես պետք է հետևել՝ սովորածը կատարելագոծելու և ամենօրյա կիրառության համար:


  • Ուսուցման տևողությունը – 2 օր, 2,5 - 3 ժամ օրական
  • Ուսուցման վայրը – հյուրանոց

Թեմաները: 


Օր 1
Ընդունարանի աշխատակցի աշխատանքի բնութագիր
Արտաքին տեսք, արտահագուստ/uniforms
Աշխատավայրում վարվեցողության ընդհանուր կանոններ
Սպասարկման ընհանուր ստանդարտներ
Հյուրերի հետ շփման կանոններ և էթիկետ
Հեռախոսային զանգեր, խոսելու կանոններ  
Նամակագրություն
Ամրագրումների և ամրագրումների չեղարկման կանոնակարգ, no show
Pre-Arrival 
Ժամանում /Welcome/Check in
Հյուրերի մասին տեղեկատվության պահպանում
Հյուրի ուղեբեռի պահպանում
Մեկնում/Check out
Վաղ ժամանում/ուշ մեկնում

Օր 2
Հյուրերի պահանջների և խնդիրների բավարարում
Wake up calls
Հյուրերի սենյակների տեղափոխություն
Pick up / drop off ծառայություն
Group check in/group check out
VIP հյուրեր
Walk-ins
Up-selling և upgrades
Հյուրերի բողոքներ՝ ինչպես հարթել խնդիրները
Վճարումների ստացում/կանխիկ, անկանխիկ, դեպոզիտներ/
Հետադարձ կապը այլ բաժինների հետ
Հյուրանոցի այլ ծառայությունների մատուցում
Concierge service
Հաճախակի հադիպող խնդիրներ և իրավիճակներ

Տևողությունը: 

2 օր

Լսարանի մեծությունը: 

10-15

Ուսուցման ժամերը: 

Ըստ պայմանավորվածության

Դիմելու կարգը: 

Հյուրանոցները «Ընդունարանի գաղտնիքները» ուսուցումը իրենց աշխատակիցների համար կազմակերպելու համար կարող են զանգահարել 093 240774 կամ գրել info@hotelpro.am հասցեին

 
 
Zircon - This is a contributing Drupal Theme
Design by WeebPal.